رژیم لاغری سریع

تجسم مجدد تجربه مشتری برای خریداران جدید – وان خبر


خرده‌فروشان در سراسر منطقه APAC مجبور شده‌اند به سرعت با شرایط عملیاتی در حال تغییر طی دو سال گذشته سازگار شوند، که منجر به اتخاذ بسیاری از فن‌آوری‌ها و راه‌حل‌های جدید برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان در هر نقطه تماس یا پلت‌فرم مورد نظرشان شده است.

از آنجایی که رفتارهای همه گیر آموخته شده به تنظیمات پیش فرض میلیون ها مصرف کننده در سراسر منطقه تبدیل می شود، مارک ها به خدمات رسانی به مشتریان از طریق کلیک و جمع آوری و تحویل در کنار حاشیه ادامه می دهند، در حالی که به طور همزمان برگرداندن آنلاین را در فروشگاه نیز پردازش می کنند.

برای بسیاری از خرده فروشان، این ادغام چابک و نوآورانه از تقاضای آنلاین و فیزیکی رایج تر می شود و نقش فناوری مدرن و پویا نقطه فروش (POS) را دقیقاً در مرکز یک دوره بازتعریف مجدد تجارت متصل قرار می دهد.

برای برندهای امروزی، تجسم دوباره مشتری را می توان به سه مرحله کلیدی تقسیم کرد، با POS مدرن که در هر یک از سه مرحله، عملکرد مهمی را ایفا می کند:

  • پیش خرید: خرده فروشان باید نه تنها اطلاعات مشتری مانند تاریخچه خرید، بلکه موجودی خود را نیز به طور کامل مشاهده کنند.
  • خرید: بدون موجودی، امروزه دیگر گزینه ای برای خرده فروشان نیست. با POS مدرن، قابلیت‌های راهروی بی‌پایان به این معنی است که خریداران می‌توانند کالاها را از سراسر یک شبکه خریداری کنند، نه اینکه با در دسترس بودن موجودی در یک مکان محدود شوند.
  • پس از خرید: فروشگاه‌ها نقش مهمی در فرآیند بازگشت دارند، اما بدون سیستم‌های فروشگاهی هوشمند و پیوسته، کالاهای برگشتی اغلب می‌توانند در یک «سیاه‌چاله» موجودی قرار بگیرند.

از اولین مفهوم صنعت خرده فروشی از سیستم نقطه فروش، که در سال ۱۸۷۹ اختراع شد، چشم انداز خرده فروشی راه بسیار طولانی را پیموده است، و برای کسانی که می خواهند نیازهای خریداران قرن ۲۱ را برآورده کنند، باید از همه چیز استفاده کنند. جنبه های omnichannel

اما، از آنجایی که ما شتاب به سمت یک نقطه همگرایی واقعی بین خرده فروشی فیزیکی و دیجیتالی را مشاهده می کنیم (که توسط تأثیرات همه گیر تغذیه می شود)، برای خرده فروشان مهم است که به نوآوری خود ادامه دهند و نقاط اصطکاک باقی مانده را از این تجربه خرید مجدد حذف کنند.

به عنوان مثال، اگر به مشکل همیشگی مشکلات موجود در انبار بازگردیم، باورش سخت است که حتی در این روزگار، تنها اقلیت کوچکی از خرده فروشان قادر به ارائه خرید در فروشگاه از موجودی فروشگاه دیگری هستند. یا در واقع از انبار. از منظر تجربه مشتری، این یک فرآیند منسوخ به نظر می رسد و نه تنها خطر از دست دادن فروش را ایجاد می کند، بلکه باعث وفاداری به برند نیز می شود.

برای تجسم واقعی سفر تجربه مشتری در سطح عمیق‌تر در سال ۲۰۲۲، باید بدانیم که نقش فروشگاه دیگر محدود به فروش نیست، بلکه خرده‌فروشی باید به عنوان یک مرکز برای تحقق نیز تغییر مکان دهد.

مزایای این رویکرد در دو سال گذشته انجام شده است و امروز نیز ادامه دارد – با فروشندگانی که گزینه‌های تکمیل فروشگاه دارند رشد درآمد بیشتری را مشاهده می‌کنند – افزایش ۱۱۴ درصدی هنگام اجرای کلیک و جمع‌آوری و افزایش ۶۰ درصدی هنگام ارسال از فروشگاه اجرا شده است.

آینده سفر تجربه مشتری ارتباط تنگاتنگی با تجارت الکترونیک دارد و آینده تجارت الکترونیک ذاتاً با قابلیت های در حال تکامل ارائه شده توسط فروشگاه ها مرتبط است.

به منظور برآورده کردن انتظارات مشتری فوق العاده، خرده فروشان باید ذهنیت “فروش / برآورده کردن / تعامل” را اتخاذ کنند. با این حال، زمانی که نوبت به پیاده‌سازی POS آماده آینده می‌رسد، برندها اغلب سه اشتباه رایج مرتکب می‌شوند: اتخاذ یک برنامه فقط فروشگاهی که می‌تواند چابکی آینده را محدود کند، سرمایه‌گذاری ناکافی در مدیریت تغییر که منجر به عدم اطمینان یا عدم موفقیت در پیشرفت می‌شود، و انتخاب یک فروشنده «اثبات‌شده» با تکنولوژی قدیمی بدون توجه به نوآوری های جدید.

اغلب اوقات، برندها هنوز در سیلوها فکر می کنند. در عوض، آنها باید یک نقشه راه تجاری واحد ایجاد کنند – شامل POS + مدیریت مشتری + تحقق فروشگاه + استراتژی تعامل با مشتری. به همین ترتیب، خرده‌فروشان باید برنامه‌ای واضح برای تغییرات سازمانی داشته باشند و فروشنده مناسبی را انتخاب کنند که بتواند در برابر اهداف بلندمدت، آرزویی و اغلب متحرک ارائه دهد.

از آنجایی که تکامل POS در میان پس‌زمینه اقتصاد متاثر از همه‌گیری ادامه دارد، چیزی که به طور فزاینده‌ای روشن شده است این است که مشتریان در مورد نحوه، زمان و مکان خرید در صندلی رانندگی هستند.

امروزه، اکنون این وظیفه خرده فروشان است که کنترل این سفر تجربه مشتری جدید را در دست بگیرند و روایت را به جلو ببرند، اما آنها فقط می توانند این کار را با داشتن سیستم های POS پیشرفته و مدرن و مدیریت سفارش انجام دهند که از سفرهای خرید متنوع مشتریانشان پشتیبانی می کند. چه مشتریان در حال خرید در فروشگاه هستند، چه آنلاین، یا از طریق تلفن هوشمند یا در رسانه های اجتماعی، خرده فروشان باید اطمینان حاصل کنند که می توانند یک سفر یکپارچه تجربه مشتری را در تمام مکان هایی که برندشان نشان می دهد، چه به صورت آنلاین و چه فیزیکی، ارائه دهند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه کسب و کار خرده‌فروش شما می‌تواند تجربه مشتری را در سال ۲۰۲۲ بهبود بخشد، لطفاً از: www.manh.com/en-sg